Чат-боты экономят компаниям 30%

Новая звезда маркетинговых технологий — чат-бот — становится одним из главных инструментов брендов для лучшего обслуживания пользователей. Чат-боты дают экономию до 30% на поддержке клиентов. Боты SmartMessage, инвестирующей в эту технологию, умеют измерять удовлетворённость по селфи клиентов.

SmartMessage — более 100 сотрудников в шести офисах по миру, омниканальные технологии цифрового маркетинга для организаций — одна из первых компаний, создавших корпоративные чат-боты в Турции, отмечает рост спроса. К 2025 году рынок чат-ботов достигнет 1,25 млрд долларов.

Пока пользователи мобильного интернета переносят общение в WhatsApp и Facebook Messenger, чат-боты позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами на этих платформах. Ожидается, что к 2025 году рынок достигнет 1,25 млрд долларов, а роль ботов в CRM растёт с каждым днём.

По прогнозам Gartner, к 2022 году 70% офисных сотрудников будут ежедневно общаться с чат-ботами. Гендиректор SmartMessage Огуз Кючюкбарак говорит, что рост популярности не удивителен: «Как бренд, создавший первые прототипы в Турции ещё до эры чат-ботов, мы ожидали роста интереса. Банковский и финансовый сектор, с которым мы тесно работаем, отличается быстрым внедрением новых технологий».

Отмечая, что боты станут ещё лучше вести естественный диалог и понимать язык, Огуз Кючюкбарак говорит: «Развитие ИИ, машинного обучения, распознавания изображений и обработки языка повысит качество клиентского опыта. В SmartMessage мы, например, используем инфраструктуру Microsoft LUIS. Наши боты понимают уровень удовлетворённости клиента по присланному селфи».

Источник: Pazarlama Türkiye