Los chatbots ahorran un 30 % a las empresas

El chatbot, la nueva estrella del marketing tecnológico, se está convirtiendo en una de las herramientas más importantes de las marcas para atender mejor al usuario final. Estas aplicaciones permiten ahorrar hasta un 30 % en atención al cliente. Los chatbots de SmartMessage, que destaca por su inversión en esta tecnología, son capaces incluso de medir la satisfacción del cliente a partir de los selfis que se hace.

SmartMessage, que opera con más de 100 empleados en seis oficinas por todo el mundo y ofrece tecnología de marketing digital omnicanal para empresas, fue una de las primeras marcas del país en desarrollar chatbots a nivel corporativo y destaca el aumento de la demanda de estos asistentes, cada vez más usados como canal de marketing. En 2025 el mercado de los chatbots alcanzará los 1.250 millones de dólares.

Mientras los usuarios de internet móvil de todo el mundo trasladan sus conversaciones a aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger, la tecnología de chatbots permite a las empresas interactuar con sus clientes en esas mismas plataformas. Se espera que el mercado mundial de chatbots alcance los 1.250 millones de dólares en 2025 y, como ofrecen información y gestiones rápidas, su peso en la gestión de la relación con el cliente crece cada día. En las empresas que dan soporte rápido y eficiente 24/7 con chatbots, los costes de atención y la carga de trabajo también se reducen notablemente. En 2022 el 70 % de los empleados usará chatbots

Según las previsiones de la consultora Gartner, en 2022 el 70 % de los empleados de oficina se comunicará a diario con chatbots. Oğuz Küçükbarak, consejero delegado de SmartMessage, dice que su creciente popularidad no sorprende y añade: «Como marca que hizo y puso en marcha los primeros prototipos en Türkiye antes de la era del chatbot, esperábamos este aumento del interés. En nuestro país, el sector bancario y financiero, con el que trabajamos muy de cerca, es de los que más destacan a la hora de adoptar e implantar nuevas tecnologías. Como empresa con actividad global, observamos que en Türkiye la integración de chatbots también se está acelerando. Esperamos que, junto con la banca y las finanzas, el comercio minorista —otro sector fuerte del país— adopte rápidamente este canal de comunicación. No sorprendería que esa penetración se extendiera a otros sectores en la primera mitad de la década de 2020». Ya se usan chatbots capaces de medir la satisfacción del cliente a partir de un selfi

Oğuz Küçükbarak señala que los chatbots mejorarán sobre todo en mantener diálogos más naturales y comprender mejor el lenguaje: «Los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático, reconocimiento de imágenes y procesamiento del lenguaje natural elevarán aún más la calidad de la experiencia del cliente. En SmartMessage, por ejemplo, usamos la infraestructura LUIS de Microsoft para el procesamiento del lenguaje natural y ayudamos así a nuestros clientes a ofrecer mejores experiencias a su público. Los bots que creamos pueden deducir el nivel de satisfacción del cliente a partir del selfi que envía y actuar en consecuencia».

Fuente: Pazarlama Türkiye