روبوتات المحادثة توفّر للشركات 30%

نجم عالم تقنيات التسويق الجديد، روبوت المحادثة، يتحوّل إلى أحد أهم أدوات العلامات لخدمة المستخدمين بشكل أفضل، إذ يوفّر ما يصل إلى 30% من نفقات دعم العملاء. وتستطيع روبوتات SmartMessage قياس رضا العميل حتى من الصور الذاتية التي يرسلها.

تعمل SmartMessage بأكثر من 100 موظف في ستة مكاتب حول العالم وتقدّم تقنيات تسويق رقمي متعددة القنوات للمؤسسات، وهي من أوائل العلامات التي أنتجت روبوتات محادثة على مستوى مؤسسي في تركيا، وتلفت الانتباه إلى تزايد الطلب. ومن المتوقع أن يبلغ سوق روبوتات المحادثة 1.25 مليار دولار في 2025.

بينما ينقل مستخدمو الإنترنت عبر الهاتف تواصلهم إلى تطبيقات مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر، تتيح تقنية روبوتات المحادثة للشركات التفاعل مع عملائها على هذه المنصات. ومن المتوقع أن يبلغ السوق العالمي 1.25 مليار دولار في 2025، ويزداد وزن الروبوتات في إدارة علاقات العملاء يومًا بعد يوم.

وفق توقعات شركة الأبحاث Gartner، سيتفاعل 70% من موظفي المكاتب يوميًا مع روبوتات المحادثة بحلول 2022. ويقول أوغوز كوتشوك باراك الرئيس التنفيذي لـ SmartMessage إن تزايد الإقبال ليس مفاجئًا ويضيف: «بصفتنا علامة نفّذت أولى النماذج في تركيا قبل عصر روبوتات المحادثة، كان تزايد الاهتمام متوقعًا. وقطاع البنوك والتمويل الذي نعمل معه عن قرب يصنع فارقًا في تبنّي التقنيات الجديدة».

وأشار أوغوز كوتشوك باراك إلى أن الروبوتات ستتطور أكثر في إجراء حوارات طبيعية وفهم اللغة، قائلًا: «ستزيد التطورات في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة والتعرف على الصور ومعالجة اللغة الطبيعية من جودة تجربة العميل. ونحن في SmartMessage نستخدم بنية LUIS من مايكروسوفت لمعالجة اللغة، وروبوتاتنا تفهم مستوى رضا العميل من الصورة الذاتية التي يرسلها».

المصدر: Pazarlama Türkiye