¿Dónde está mi dinero?
Aquí puedes ver en qué fase está tu transferencia, enviada o recibida. Basta con el número de operación y el apellido del remitente.
El número de operación figura en el justificante que se entrega al enviar. Por tu seguridad, compártelo solo con tu destinatario.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro mi número de operación?
El número de operación está impreso en el justificante que se entrega al enviar. En las operaciones hechas desde la aplicación también aparece en el historial.
¿Por qué se pide el apellido para la consulta?
Por seguridad: si bastara el número, cualquiera que lo conociera podría ver la operación. Por eso se piden dos datos juntos.
Mi operación no aparece en la consulta, ¿qué hago?
Comprueba el número de operación y cómo has escrito el apellido. Si la transferencia es muy reciente, puede tardar un poco en aparecer. Si no cambia nada, llama al 444 28 18 o acércate al punto Faturamatik más cercano.
¿Cómo recoge el dinero el destinatario?
En la entrega en efectivo, el destinatario acude al punto más cercano con su documento y recibe el dinero tras verificar los datos. En los envíos a cuenta, tarjeta o cartera el importe llega directamente al destino.