أين أموالي؟

الأسئلة الشائعة

• أين أجد رقم العملية؟

  رقم العملية مطبوع على الإيصال المُسلَّم عند الإرسال، ويظهر أيضًا في سجل العمليات إذا أجريت التحويل عبر التطبيق.

• لماذا يُطلب اسم العائلة للاستعلام؟

  لأسباب أمنية: لو كان الرقم وحده كافيًا لاستطاع كل من يعرفه رؤية العملية، لذلك يُطلب معلومتان معًا.

• لم تظهر عمليتي في الاستعلام، ماذا أفعل؟

  تحقّق من رقم العملية ومن كتابة اسم العائلة. إذا كان التحويل حديثًا جدًا فقد يستغرق ظهوره وقتًا قصيرًا. وإذا لم يتغيّر شيء، اتصل بـ 444 28 18 أو زر أقرب نقطة Faturamatik.

• كيف يستلم المستفيد المال؟

  في الاستلام النقدي يذهب المستفيد إلى أقرب نقطة بهويته ويستلم المبلغ بعد التحقق من البيانات. أما التحويلات إلى حساب أو بطاقة أو محفظة فيصل المبلغ إلى وجهته مباشرة.